FAQ - Assina
1. Como faço para cadastrar um documento para assinatura?
Acesse sua conta no Portal Assina Log in e, no Assinaturas, selecione a opção solicitar Assinatura individual. Em seguida, preencha com os dados do assinante e do emissor e faça o upload do arquivo, clique no botão solicitar.
2. Qual o tamanho máximo permitido para upload de documentos em PDF?
O tamanho máximo para documentos em PDF é de 9,5 MB. Caso seu arquivo ultrapasse esse limite, recomendamos compactá-lo utilizando uma ferramenta como o Adobe Acrobat, disponível gratuitamente neste link Comprimir PDF online grátis e rápido | Adobe Acrobat . Manter os arquivos dentro desse limite ajuda a garantir a rapidez no processamento e o acesso por usuários em diferentes condições de conexão.
3. Por que recebo um erro ao tentar cadastrar um CNPJ ou razão social?
Alguns erros comuns, como tentativa de cadastro de CNPJ duplicado ou Razão Social com mais de 100 caracteres, são classificados como erros de regra de negócio. Verifique os dados inseridos e, se necessário, corrija essas informações antes de tentar novamente.
4. É possível baixar o documento com uma chancela após a assinatura?
Sim. Após a assinatura pelo assinante no portal, analistas e administradores de front-office podem baixar o documento assinado com uma chancela em todas as páginas, incluindo o hash de verificação. Esse recurso facilita a validação de integridade e autenticidade do documento.
5. Como posso acompanhar o status dos documentos enviados para assinatura?
No painel de controle, você pode visualizar todos os documentos e seus respectivos status. Os ícones foram recentemente aprimorados para mostrar de forma mais clara se um documento está pendente de análise ou aguardando a assinatura dos assinantes e servem também como filtro para que você possa analisar cada um dos estados.
6. Posso enviar documentos em outros formatos além de PDF?
No momento, o Assina aceita exclusivamente documentos em formato PDF para assegurar a consistência do conteúdo e compatibilidade com as ferramentas de assinatura digital.
7. O que devo fazer se um assinante não receber o e-mail de assinatura?
Verifique se o endereço de e-mail do assinante foi digitado corretamente. Além disso, peça para que ele verifique a caixa de spam. Se o problema persistir, você pode reenviar o convite diretamente do painel do Assina como uma nova solicitação.
8. Quanto tempo um documento fica disponível para assinatura?
Os documentos permanecem disponíveis para assinatura de acordo com o que foi definido para sua organização pelo back office. Caso a assinatura não seja realizada nesse período, o documento será automaticamente arquivado como "expirado". É possível fazer uma nova solicitação diretamente pelo painel, se necessário.